Asistencia Técnica para Sitios Web y Aplicaciones Móviles
Modelo de Ayuda Técnica
El Servicio de Ayuda al Cliente de Kalaam Media es un servicio de ayuda virtual atendido por los Administradores de Publicación Digital de Kalaam y sus Asistentes ubicados estratégicamente en todo el mundo. Es virtual porque se accede a la ayuda a través de correo electrónico, videoconferencia, mensaje de texto o una llamada de móvil. Nuestros Administradores han impartido talleres presenciales de creación de sitios web y tienen un profundo conocimiento del Ecosistema de Kalaam, incluida el Wildfire Website Builder. También han construido y mantenido miles de aplicaciones móviles y están listos para ayudar con sus necesidades en esta área. Nuestro objetivo es proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas, problemas y necesidades que nos plantean nuestros clientes. Además de las respuestas personales, nuestro Escritorio de Ayuda se complementa con documentación de ayuda en línea, vídeos tutoriales y vídeos de apoyo. Estos son accesibles y descargables en cualquier lugar donde haya conexión a Internet.
Modelo de Grupos de Usuarios
Para mejorar aún más nuestro servicio de asistencia, trabajamos para establecer grupos de usuarios locales durante los talleres de creación de sitios web. Animamos a los participantes a que se pongan en contacto entre sí durante el taller y formen un grupo de usuarios que seguirá funcionando como recurso local una vez finalizado el taller. Estos grupos de usuarios se convierten en un foro continuo para los administradores de sitios web individuales, proporcionándoles una forma accesible y fácil de usar a nivel local para compartir ideas, retos, problemas y soluciones. Una ventaja añadida es que este primer nivel de apoyo suele ser en el idioma y la zona horaria de los miembros del grupo de usuarios. Cuando los problemas van más allá de los conocimientos y habilidades de los miembros del grupo local, nuestro equipo de asistencia está preparado para responder.
¿Asistencia para la Construcción y el Mantenimiento de Sitios Web? ¿O Asistencia para Aplicaciones Móviles?
La asistencia para sitios web es proporcionada, como se ha descrito anteriormente, por nuestros Administradores de Publicación Digital, sus Asistentes y grupos de usuarios. El soporte para aplicaciones móviles es proporcionado por nuestro Centro de Servicios de Aplicaciones Móviles. El Centro de Servicios de Aplicaciones Móviles suple las necesidades de aplicaciones de nuestros clientes mediante la creación, las pruebas, la publicación en las tiendas y el mantenimiento del ciclo de vida de sus aplicaciones. El Centro es compatible con las tecnologías Android, iOS y Progressive Web App (PWA) y ofrece los siguientes servicios:
- Creación de aplicaciones - con integración de texto, audio, vídeo y gráficos
- Sincronización de audio - con desplazamiento de texto resaltado
- Soporte de Diglot y Triglot - para aplicaciones multilingües
- Alojamiento en la nube - de aplicaciones de audio y vídeo
- Creación de tiendas de aplicaciones - de tiendas específicas de Kalaam Medfia para cada país o región
- Publicación de aplicaciones - en Google, Microsoft (para PWAs) y Kalaam Stores
- Alojamiento dedicado de aplicaciones - en los servidores de aplicaciones de la nube de Kalaam donde una tienda de aplicaciones comercial no es apropiada
- Múltiples tipos de aplicaciones - soporte para Escritura con multimedia, historia con multimedia y aplicaciones de diccionario
- Escritorio de Ayuda
¿Qué es lo que hace que nuestro servicio de asistencia sea único?
Hemos trabajado duro para crear una infraestructura de apoyo al cliente que satisfaga plenamente las necesidades de nuestros clientes de sitios web y aplicaciones móviles. Ante el reto de contar con clientes en casi todas las zonas horarias del planeta, hemos ubicado estratégicamente a nuestro personal de gestión de sitios web, aplicaciones y redes para poder prestar asistencia a nuestros clientes durante el horario habitual, independientemente de la zona horaria. Los elementos clave de nuestra estrategia de soporte son:
- Un equipo con habilidad - Nuestros Administradores de Publicación Digital han asistido e impartido talleres de construcción de sitios web en muchos países y están capacitados en el uso de nuestras aplicaciones. Nuestro personal de aplicaciones móviles ha creado miles de aplicaciones y está capacitado en todos los aspectos del soporte de aplicaciones móviles.
- Conexión personal - Dado que nuestro equipo de ayuda también imparte talleres, su instructor podría ser quien le proporcione ayuda una vez finalizado el taller. Conocer a la persona que te ayuda es una ventaja.
- Asistentes de Publicación Digital - Nuestros Asistentes de Publicación Digital se encuentran en muchas regiones del mundo y, aunque no forman parte formalmente del personal de Kalaam Media, ofrecen voluntariamente su tiempo para proporcionar ayuda de forma limitada.
- Apoyo multilingüe - Todos los miembros de nuestro equipo de atención al cliente hablan con fluidez el inglés y algunos dominan el francés, el español, el hindi, el malayo y el alemán. Cuando se necesita apoyo lingüístico adicional, tenemos acceso a recursos capaces de satisfacer esa necesidad. Además, nuestra documentación en línea está disponible en varios idiomas y la interfaz de usuario de Wildfire también puede alternar entre varios idiomas cuando se traduce.
- Revisiones periódicas del estado de la ayuda - Nuestro equipo de ayuda se reúne semanalmente para revisar cualquier problema y mantenerse al día de las cuestiones planteadas por nuestros clientes. Esto se hace para mejorar la eficacia de nuestra ayuda.
- Actualizaciones de software y correcciones de errores automatizadas - También nos aseguramos de que nuestros clientes estén informados de las actualizaciones de software y las correcciones de errores. Todas las correcciones de errores y actualizaciones se realizan de forma automatizada y no requieren ninguna acción por parte de nuestros clientes.
